Os 5 sintomas de uma operação amadora

Operação amadora não é falta de competência da equipe — é falta de sistema. Aqui estão os 5 sintomas que aparecem em quase toda empresa que cresceu rápido sem profissionalizar processos.

1. Decisões dependem da memória de uma pessoa

Se 'só fulano sabe' como faz X, você tem um single point of failure. Documentação não existe, processo só vive na cabeça de alguém. Quando essa pessoa sai (ou tira férias), a operação para.

2. Planilhas como fonte da verdade

Planilha é ótima para começar. Vira problema quando 4 pessoas editam ao mesmo tempo, quando regras de negócio viram fórmulas malucas, quando a planilha precisa virar planilha-mãe e planilha-filha.